Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Für alle von Ihnen gekauften Produkte fallen keine Gebühren an, wenn Sie die Bestellung vor der Lieferung stornieren. Sollten Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Konto zurück.

🛴 Rückgaberecht für Elektroroller:

1. Rückgabebedingungen

1.1. Kaufnachweis: Kunden müssen für die Rücksendung einen gültigen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail) vorlegen.
1.2. Rückgabefrist: Elektroroller müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Rückgabeanträge nach Ablauf der Frist werden nicht akzeptiert.
1.3. Produktstatus: Die zurückgegebenen Elektroroller müssen im Originalzustand sein, dürfen nicht offensichtlich gebraucht sein und sämtliches Originalzubehör, die Verpackung und die Anleitungen müssen intakt sein.
1.4. Qualitätsprobleme: Wenn unsere Produkte aufgrund von Qualitäts- oder Transportproblemen nicht normal verwendet werden können, können Sie sie kostenlos zurückgeben oder reparieren lassen.

2. Situationen, in denen Rücksendungen nicht zulässig sind

2.1. Gebrauchsspuren: Das Produkt weist deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die den Weiterverkauf beeinträchtigen.
2.2. Fehlendes Zubehör: Dem zurückgegebenen Produkt fehlt das Originalzubehör, die Anleitung, die Verpackung usw.
2.3. Kundenspezifische Produkte: Produkte, die nach Kundenwunsch individuell angepasst wurden, werden nicht zurückgenommen.
2.4. Von Menschen verursachte Schäden: Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden beschädigt wurden, werden nicht zur Rückgabe angenommen.

3. Rückgabeprozess

3.1. Rückgabe beantragen: Kunden müssen die Rückgabe über die offizielle Website, die Kundenservice-Hotline oder per E-Mail beantragen und einen Kaufbeleg und den Rückgabegrund vorlegen.
3.2. Prüfung: Der Kundenservice prüft den Rücksendeantrag innerhalb von 2 Werktagen und benachrichtigt den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Prüfungsergebnis des Rücksendeantrags.
3.3. Rücksendung: Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Versandkosten. Bei Rücksendungen mit Qualitätsmängeln trägt das Unternehmen die Versandkosten.
3.4. Rücklieferung: Nach bestandener Prüfung muss der Kunde den Elektroroller samt sämtlichem Zubehör unter Angabe der Express-Liefernummer an die angegebene Adresse senden.

4. Umgang mit Qualitätsproblemen

4.1. Während der Garantiezeit: Sollte der Elektroroller während der Garantiezeit Qualitätsmängel aufweisen, die nicht von Menschen verursacht wurden, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Reparaturservice an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
4.2. Außerhalb der Garantiezeit: Sollten außerhalb der Garantiezeit Probleme auftreten, trägt der Kunde die Reparaturkosten.

⚙Teilerückgaberichtlinie:

Die Rücksendung von Zubehörteilen ist nicht möglich. Sollte das gelieferte Zubehör unvollständig, beschädigt oder nicht zugestellt sein, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wir veranlassen dann die Zusendung eines neuen Pakets. Sollte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Teile ein Problem mit dem Zubehör (Motor, Steuerung usw.) auftreten, senden wir Ihnen gerne neues Zubehör zu.
Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Rückgaberecht für gebrauchte Roller:

Für gebrauchte Roller gilt bei uns die gleiche Garantie wie für neue Roller, die beide zwei Jahre beträgt.
1. Bitte überprüfen Sie den Zustand des Rollers und seines Zubehörs nach Erhalt. Wenn er nicht Ihren Erwartungen entspricht, nicht normal startet oder sich in einem schlechten Zustand befindet, können Sie sich direkt an den Kundendienst wenden.
2. Sie können innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Nach fünf Werktagen unterstützen wir den Rückgabe- und Umtauschservice für gebrauchte Roller nicht mehr.

🚲 Rückgabebedingungen für E-Bikes:

Bitte sehen Sie hier

Erstattung:

Das Unternehmen prüft die zurückgesandte Ware innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Nach qualifizierter Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das Zahlungskonto des Kunden zurückerstattet.